obchodní společnosti NC Computers s.r.o., se sídlem Nikoly Tesly 1095/10, Dejvice, 160 00 Praha 6, IČ: 26734397, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v oddíle C., vložka 90384 (dále jen jako „prodávající“).
Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník se všemi příslušnými novelami a dle Zákona na ochranu spotřebitele č. 634/1992 Sb. a vztahuje se na spotřební zboží, jež bylo zakoupeno u společnosti NC Computers a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy Kupující vyjadřuje souhlas s Obchodními podmínkami a s tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen.
Ke každému zboží zakoupenému u společnosti NC Computers je přiložen daňový doklad a v případě, že zboží je označeno sériovým číslem i dodací a záruční list se sériovým číslem výrobku a vyznačenou záruční dobou v měsících.
V případě osobního odběru je odběratel povinen ihned zkontrolovat obsah zboží. Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi daňovým, popř.dodacím listem a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný daňový, popř.dodací list se sériovými čísly výrobků, je povinen toto neprodleně ohlásit v naší prodejně. Při osobním odběru je povinen toto nahlásit ihned při převzetí zboží a při převzetí od dopravce je povinen toto nahlásit nejpozději do dvou pracovních dnů od převzetí od dopravní služby.
Záruční podmínky
- Doba záruky začíná dnem, kdy zákazník převzal zboží a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. Dodavatel si vyhrazuje právo vadný díl nahradit bezvadným se stejnými nebo lepšími parametry. V případě výměny zboží se záruční doba neprodlužuje, pokračuje původní záruční doba Odběratel dostane nový doklad, kde bude uvedeno nové zboží. Další případné reklamace bude uplatňovat na základě tohoto dokladu.
- Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit, včetně případného rozporu s kupní smlouvou.
- Odběratel doručí reklamované zboží na adresu prodejny NC Computers nebo určeného servisního střediska. Ke každé položce musí být uveden přesný popis závady, popř. četnost výskytu.
- Prodávající je oprávněn odmítnout přijetí zboží do reklamace, pokud je zboží znečištěno nebo jsou znečištěny jeho součásti.
- Prodávající je oprávněn odmítnou reklamaci zboží také v případě, že zboží není předáváno v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami.
- Z důvodu bezpečnosti při převážení zboží a další manipulaci je prodávající oprávněn odmítnout reklamaci zboží také v případě, že z něho není odstraněn motorový olej a benzín.
- Reklamace může být zamítnuta zejména v následujících případech, kdy závada nebo poškození vznikly:
- poškozením zboží při přepravě od zákazníka k reklamaci (tyto škody je nutno reklamovat u dopravce),
- porušením ochranných pečetí, protiprachových pásků na HDD a garančních nálepek, pokud na výrobku jsou, porušením nebo poškozením sériového čísla, pokud na výrobku je
- mechanickým poškozením, neodbornou instalací, zacházením či obsluhou,
- prokazatelně nedovolenými zásahy do přístroje
- prokazatelně nesprávným užíváním
- pokud byly škody způsobeny počítačovými viry,
- pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není odběratel schopen doložit legální způsob nabytí,- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry kancelářskému prostředí nebo parametrům,
- zboží bylo poškozeno živly,
- elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) s výjimkou běžných odchylek,
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, s návodem k použití nebo pokyny uvedenými na obalu nebo v záručním listu, s obecně známými pravidly užívání
- zboží poškozené zapojením do sítě neodpovídající především ČSN 33 20 00, ČSN 33 21 30 a ČSN 33 21 80,
- prokazatelně používáním v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo výrobcem určeno nebo které jednoznačně vyplývá z povahy věci,
- prokazatelně neodbornou instalací a obsluhou,
- pokud předložený záruční list vykazuje zjevné známky provedených změn údajů nebo je-li na zboží odlišné výrobní číslo od toho, jež je uvedeno v záručním listu.
- u odběratelem vybraných a nakoupených dílů nezaručujeme kompatibilitu a zboží z důvodu nekompatibility nevyměňujeme. Zboží je možné před nákupem na požádání otestovat v servisní dílně společnosti NC Computers. (sazba 400,- Kč za hod.)
- Obrazovka monitoru LCD je považována za vadnou, jestliže jsou na ní 3 špatné 3 pixely nebo jestliže je na obrazovce monitoru více než 7 náhodných subpixelů nebo 2 dvoubody nebo 1 trojbod.
- Na pozáruční opravy je poskytována záruka 3 měsíců a to pouze na stejnou závadu, jež se projevila před opravou.
- Před předáním počítače nebo jakéhokoliv média s nahraným software na servisní oddělení NC Computers si zálohujte data. Za případnou ztrátu nebo poškození dat nenese společnost NC Computers odpovědnost!
- V případě, že u produktu uvádíme záruku delší než 24 měsíců, která je dána kupujícímu-spotřebiteli ze zákona, potom po uplynutí této doby si v rámci posouzení a vyřízení reklamace přednostně vyhrazujeme právo na výměnu vadného zboží za podobné zboží s podobnými parametry.
- V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží ze záruční opravy do 2 měsíců od uplynutí doby, kdy záruční oprava byla vyřízena, je kupující povinen zaplatit prodávajícímu poplatek za uskladnění ve výši 50 Kč za každý započatý den prodlení s vyzvednutím zboží.
- Při výdeji zboží po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit doklad, který obdržel při přijetí o zboží do reklamace, popř. musí prokázat svou totožnost.
Postup reklamace a speciální podmínky pro vybrané komodity
Zde můžete najít seznam produktů, u kterých zabezpečují záruční i pozáruční servis specializovaná servisní střediska.
Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1.1.2014 a nahrazuje veškerá předchozí znění. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.